DeNAでは、近年、ソーシャルゲームユーザーが急拡大したことを受け、Mobage上の様々なカスタマーサポート業務の強化に取り組んできた。その中で、電話で直接お問い合わせをしたいというユーザーの要望に答えるため、昨年8月より電話問い合わせ窓口をDeNAのサイト上やMobage上で分かりやすく表示するなどの施策を行ってきた。それに加えさらなる強化策として、2013年2月を目処に窓口を増やし、Mobageの電話対応スタッフを総勢20名に増員するという。
DeNAは創業以来インターネットサービスを中心に事業展開し、新サービスの開始及びサービス規模の拡大に合わせてカスタマーサポート体制を強化してきた。現在、DeNAが提供する全サービスにおけるカスタマーサポートスタッフは500名を超え、そのうち電話対応スタッフは60名以上となっている。
関連リンク
編集部おすすめの記事
ゲームビジネス アクセスランキング
-
海外ゲーマーが選ぶゲームの悪役ベスト25−栄光のトップは一体だれ？
-
秋葉原の洋ゲー専門店を調査・・・その2「メッセサンオー カオス館」
-
USJのVRジェットコースター「XRライド」がヤバ過ぎる…レールのない空間を走り、前振りなく急落下する
-
【レポート】アーケード型VRホラーゲーム『脱出病棟Ω』を4人でプレイ！怖すぎて店内に悲鳴が響き渡る
-
令和に新作ファミコンカセットを自作！その知られざるテクニック＆80年代カルチャーを「桃井はるこ」「なぞなぞ鈴木」らが語る【インタビュー】
-
任天堂が65歳定年制を導入
-
今どきゲーム事情■杉山淳一：『A列車で行こう8』デフォルメと現実の間〜京浜急行電鉄の品川駅−羽田空港駅、こだわりの再現に挑戦！
