この問題は2007年8月22日（水）21時頃、セガ内部において個人情報の登録・変更と利用料金の決済を行う課金システムの動作を検証している際に判明、個人情報が実際に流出した事実はこれまでのところ確認されていないとのことです。
不備の内容は、2007年3月29日（木）から8月22日（水）までの間、サービスの登録者が、高いプログラム技術をもって不正なアクセスを行った場合、他のユーザーの個人情報を閲覧できる状態にあったというもの。
これにより、閲覧されるおそれのあった個人情報は、最大で47,494名分の氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、メールアドレス、ログインID、課金履歴です（ログインパスワードは含まれていないとのことです）。
この問題が発覚後ただちに課金システムは停止され、不備解消後の8月23日（木）15時に課金システムは再開されています。
なお、対象となるネットワークサービスはWindows PCとPlayStation2で、Xbox360のネットワークサービスには不備は見つかっていません。
セガは、「本件により、お客様には多大なご迷惑とご心配をお掛けいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。当社といたしましては、今後、ネットワークスサービスにおけるセキュリティのさらなる向上を図り、安全管理を徹底するなど、再発防止に努めてまいります」というコメントを発表しています。
ユーザーへの対応は、8月24日（金）の夜、47,494名に対して、課金システムのセキュリティに不備があった旨の連絡とお詫びの文書を電子メールで発送するようです。
■本件に関するお客様のお問い合わせ窓口（リリースより抜粋）
●電話によるお問い合わせ
・電話番号：0120-111-480 フリーダイヤル
・受付時間：月曜日〜金曜日 10時〜17時（土日祝日を除きます）
※電話の開設は8月25日（土）からとなります。
※土曜日、日曜日は、8月25日（土）、26日（日）のみ受付いたします。
●メールによるお問い合わせ
下記URLよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
PlayStation2版 https://phantasystaruniverse.jp/support/inquiry/inquiry_ps2.php
Windows版 https://phantasystaruniverse.jp/support/inquiry/inquiry_pc.php
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