まずFacebook内の企業の公式ページ（ファンページ）の、「いいね！」ボタンを押したことがあるかとの質問には、64.3％が「ある」と回答した。さらに「ある」と回答した人に、公式ページで改善してほしいポイントを尋ねたところ、「もっとFacebook限定のお得な情報が欲しい」（41.5％）がトップとなり、次いで「コンテンツをもっと充実させてほしい」（32.6％）などとなった。「満足しているので、改善点はない」（18.1％）との回答は2割に満たず、企業ニーズとのかい離が見られる結果となった。
また企業公式ページの「いいね！」を押したことがある人に、ページを見た後その企業に対して何かアクションをとったかどうかを聞いたところ、「その会社の商品・サービスを購入したり利用した」が35.2％と、企業公式ページで「いいね！」を押した3割以上の回答者が実際にその企業の売上に貢献したことが明らかになった。
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