■日経産業新聞5面「NHNジャパンの無料通話 急成長のLINEに試練、組織的な顧客支援課題」
NHNジャパンの無料通話・メールアプリ「LINE」で不具合が続いています。Facebookを通じた新規登録や「友だち連携」を導入しましたが、意図せず電話帳データがLINEに送られたり、Facebookの友人をLINEに取り込めなかったりし、機能の一部停止を余儀なくされました。26日にAndroid向けの新バージョン公開した直後から、一部ユーザーのスマートフォンから勝手に電話帳情報がLINEのサーバーに送られる事態が発生しました。同日中に新バージョンに更新し、「問題は解決した」といいます。しかし、今度は別の不具合が生じました。Android最新版の目玉であった、Facebook連携で友人情報をLINEに流す機能がうまく作動しないとの指摘が相次いだのです。同社は不具合を受けて28日午前3時以降にこの機能を停止し、29日時点でも依然として復旧していません。同社は「リリース直後にユーザーが集中し、通信量が急増したことも原因の一つである可能性」との見解を示しました。この連携はiOS版でも導入する見通しで、対応策についてFacebookと協議に入りました。NHNジャパンは相次いだ不具合を受け、「新機能のリリース前の品質チェック体制を強化し、リリース後の問い合わせにも迅速に対応できるように改善する」と説明しています。現在ツイッターなどでの書き込みを目視して、異変を察知したときは開発部署につなぐ対応を取っていますが、世界的な規模のサービスとなるにつれ、組織的な顧客サポート体制を築く必要もありそうです。
■日経産業新聞5面「NTTコム、LTEで月2880円」
NTTコミュニケーションズは29日、LTEに対応した低価格のデータ通信サービスを12月3日から始めると発表しました。NTTドコモの回線を借りて75Mbpsのサービスを月額2880円で提供。データ通信量の上限は月間2GBとなっています。スマートフォンで大量のデータ通信をしない利用者向けに売り込みます。同社はこれまで3Gに対応したデータ通信サービスを提供していましたが、LTEの提供は初めてとなります。利用者は「SIMカード」を購入し、スマホに差し込んで使用します。特定の通信会社でしか使えない「SIMロック」を解除した端末が対象です。
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